Compromisos de Calidad

El personal de la OUAD asume valores como son la mejora continua, el respeto al usuario, profesionalidad e innovación, responsabilidad social con la institución, con la sociedad y con el desarrollo de la actividad, confidencialidad y garantía de la privacidad en la prestación de determinados servicios, transparencia en la gestión, eficiencia y respeto al entorno y al medio ambiente. En resumen, el compromiso con el cumplimiento de nuestros valores y objetivos se concretan en las siguientes acciones:

• Mantener una actualización permanente a través de la página web de la Oficina, de los servicios que ofrece, así como de la normativa aplicable y todas aquellas actividades relacionadas con la en la universidad.

• Atención personalizada a todas las personas que lo soliciten mediante el formulario existente en la página web, o a través de una llamada telefónica o presencialmente en la propia OUAD.

• Atención telefónica durante todo el horario de funcionamiento del servicio.

• Simplificación y agilización de los trámites administrativos, facilitando su realización a través de la administración electrónica, con máxima transparencia y eficacia.

• Facilitar a los estudiantes información puntual y transparente sobre el estado de su consulta.

• Enviar, previa solicitud del estudiante al centro donde realice sus estudios, las adaptaciones necesarias para la realización de las pruebas conducentes a la obtención de un título universitario.

• Hoja de sugerencias y reclamaciones en formato papel y electrónico.

• Respuesta a quejas o sugerencias en el plazo máximo de 10 días hábiles.

• Favorecer iniciativas de mejora de la calidad de los servicios, así como la implicación del personal en las mismas.

• Participación en jornadas, seminarios, cursos y otras especialidades relacionadas con los servicios que presta nuestra oficina